AI i automatizacija
AI i automatizaciju ne uvodimo zato što su novi. Koristimo ih tamo gdje mogu ubrzati procese, povezati alate i ukloniti ponavljajuće korake između interesa kupca i reakcije vašeg tima.
Tehnologija s razlogom
Dobra automatizacija počinje razumijevanjem procesa. Ako je proces loš, automatizacija će ga samo ubrzati.
Zato prvo gledamo kako posao danas funkcionira, gdje se ponavljaju isti koraci, gdje se gubi vrijeme i gdje potencijalni kupac predugo čeka odgovor.
Prvo popravljamo logiku procesa, tek onda ga automatiziramo
Praktična primjena
Lead generation
Ako potencijalni kupac pokaže interes, sustav može odmah napraviti prvi korak umjesto vašeg tima.
Moguće komponente
Poslovni cilj
Brže pretvaranje interesa u konkretan lead
Kvalifikacija upita
Sustav može prikupiti osnovne informacije prije nego što prodaja preuzme razgovor — primjerice vrstu usluge, lokaciju, budžet, termin ili konkretan problem.
Moguće komponente
Poslovni cilj
Tim više vremena troši na kvalitetne prilike, a manje na ponavljanje istih pitanja
Follow-up
Velik dio prodajnog procesa događa se nakon prvog kontakta. Automatizacija može pomoći da se potencijalni kupci ne zaborave nakon prvog upita.
Moguće komponente
Poslovni cilj
Manje izgubljenih prilika
Interni procesi
AI i automatizacija mogu povezati jednostavne interne korake koji danas zahtijevaju ručno prebacivanje informacija između različitih alata.
Moguće primjene
Poslovni cilj
Manje administracije i manje prostora za ljudsku pogrešku
AI podrška timu
AI može pomoći timu brže obraditi informacije, pripremiti prvi nacrt, sažeti sadržaj ili pronaći relevantne podatke. Konačna odluka i stručnost ostaju kod ljudi.
Primjeri
Poslovni cilj
Više vremena za zadatke koji zahtijevaju iskustvo, odnos s klijentom i donošenje odluka
Ne automatiziramo odluke koje donosi čovjek. Sustav pomaže u obradi i usmjeravanju, a završnu procjenu radi vaš tim.
Od interesa do prodajnog razgovora
Ne mora svaki sustav sadržavati sve ove korake. Proces gradimo prema načinu na koji vaše poslovanje stvarno prodaje.
Pravi posao za pravi alat
Najbolji sustav nije onaj bez ljudi, nego onaj u kojem ljudi ne troše vrijeme na posao koji stroj može napraviti za njih.
Naš proces
01Mapiranje
Prolazimo put od prvog kontakta do završnog koraka i bilježimo gdje ljudi ručno interveniraju.
02Usko grlo
Tražimo korake koji se često ponavljaju, usporavaju tim ili dovode do toga da se lead izgubi.
03Automatizacija
Biramo alate i automatizacije prema konkretnom procesu, a ne obrnuto.
04Testiranje
Proces testiramo, pratimo pogreške i zadržavamo ručnu kontrolu tamo gdje je ona potrebna.
Tehnologija je sredstvo
Ne gradimo sustav oko jednog alata. Kombinacija ovisi o tome što već koristite, što želite postići i koliko složen proces stvarno treba biti.
Automatizacija s mjerom
Ako se nešto događa rijetko
možda nema smisla automatizirati
Ako proces još nije jasno definiran
prvo ga treba urediti
Ako odluka zahtijeva stručnu procjenu
čovjek ostaje odgovoran
Ako kupac očekuje osoban odnos
automatizacija treba pomoći timu, ne zamijeniti ga
Ako je automatizacija složenija od problema
ne treba je raditi
Cilj nije imati više automatizacije. Cilj je imati bolji proces
Dobar fit
Ako vaš tim svakodnevno ponavlja iste korake, ručno prebacuje podatke ili gubi vrijeme na jednostavne upite, vjerojatno postoji dio procesa koji možemo pojednostaviti.
Gdje vam odlazi vrijeme
Ne morate unaprijed znati koji AI alat ili automatizaciju trebate. Pokažite nam kako proces danas izgleda, a mi ćemo prvo pronaći gdje postoji stvarna prilika za pojednostavljenje.
